Jakarta – Sabtu (3/9), Memperingati Hari Pelanggan Nasional yang akan jatuh pada 4 September 2022, Terminal Petikemas Surabaya (TPS) mengajak para pelanggan bergabung dalam permainan golf di Suvarna Jakarta Golf Club. Kegiatan ini dipilih karena selain dapat mendekatkan hubungan di kalangan eksekutif bisnis, juga menyehatkan dan fun.
Acara bertajuk “TPS Energicc Golf Session 2022” ini digelar sebagai bentuk apresiasi TPS kepada para pelanggan loyal. Energicc sendiri merupakan tema HUT TPS tahun ini yang berasal dari abreviasi kata Ecofriendly, Never Compromise on Safety, Empowering, Renewable, Go Green, Integrity, Collaboration, Create Value yang menggambarkan TPS sebagai pelabuhan hijau yang menjalankan bisnisnya secara ramah lingkungan (Green port with ecofriendly Business).
Direktur Utama TPS, Abdul Rofid Fanany yang berkesempatan hadir menyampaikan bahwa kegiatan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional hari ini digelar untuk para pelanggan setia TPS, sekaligus sebagai momen refreshing sambil bersilaturahmi dalam suasana yang lebih santai.
“Senang sekali pada hari ini saya dapat bertatap muka secara langsung dengan para pelanggan. Pada momen ini kami ingin menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada para pelanggan setia kami”, ungkap Abdul Rofid Fanany yang akrab dipanggil Ifan.
Dalam sambutannya, Ifan menjelaskan bahwa TPS bisa berada di posisi saat ini, tidak lepas dari dukungan dan keterlibatan semua pihak, sehingga dukungan akan terus dibutuhkan seiring dengan semakin berkembangnya bisnis logistik & kepelabuhanan.
Upaya untuk menjalin hubungan dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui kegiatan olahraga bersama seperti TPS Energicc Golf Session 2022 ini. Customer Engagement Survey adalah kegiatan lain dalam upaya yang sama. Survei dilaksanakan dengan tujuan untuk menggali masukan, saran maupun mendengar keluhan pelanggan, sebagai salah satu acuan pelaksanaan improvement TPS, yang berujung pada peningkatan layanan kepada Pelanggan.
Dalam mengelola bisnis, TPS juga berkomitmen untuk menjamin keselamatan dan keamanan kargo serta setiap pelaku usaha di area TPS, dengan tetap memperhatikan dan memprioritaskan keselamatan dalam bekerja sebagai wujud komitment zero tolerance to accident. Bentuk komitmen tersebut antara lain diwujudkan dalam pelaksanaan operasi patuh, berbagai pelatihan untuk penguatan kompetensi serta drill atau latihan bersama yang dilakukan secara rutin.
Diantara drill yang telah dilaksanakan TPS adalah ISPS Code Drill pada April 2022 Drill Penanganan Bahaya Kebakaran yang melibatkan stakeholder yang ada di lingkungan Pelabuhan Tanjung Perak dan telah dilaksanakan pada tanggal 31 Agustus 2022.
“Gerakan TPS Bersih” juga dilaksanakan sebagai upaya untuk terus menyampaikan serta mengajak semua pihak dalam komitmen dan implementasi komitmen anti pungli, anti suap dan anti gratifikasi guna menjadikan TPS sebagai area usaha yang aman, nyaman dan terpercaya bagi pelanggan.
Secara umum, komitmen akan kepatuhan dalam melaksanakan bisnis, dalam segala sisi, dilakukan secara sinabung oleh TPS, termasuk Kampanye Kepatuhan yang dilaksanakan kembali pada bulan September 2022 ini. Kepatuhan, terutama terhadap ketentuan bekerja aman dan selamat di area terbatas seperti terminal di TPS, merupakan hal mutlak yang patut selalu dijaga konsistensinya.
TPS akan terus berupaya memberikan yang terbaik bagi pelanggan dengan selalu menjaga kualitas layanan, melakukan improvement dan juga upaya membina hubungan baik seperti kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan TPS selama ini, termasuk TPS Energicc Golf Session 2022.
Harapan kegiatan ini dapat menjadi wadah untuk terus menjalin kedekatan, kebersamaan antara TPS dengan pelanggannya sehingga komunikasi dan kolaborasi bisnis dapat terus ditingkatkan, sekaligus sebagai ajang menyampaikan aspirasi serta inspirasi terhadap layanan dalam konsep pengembangan dalam suasana yang lebih santai dan penuh keakraban.